Главная | Блог | Почему сайт не работает: ошибки, которые не видны на первый взгляд

Сайт открывается, дизайн нравится, тексты написаны, реклама крутится, а заявок нет или их заметно меньше, чем должно быть. В такой ситуации обычно начинают менять то, что видно: цвет кнопки, заголовок на первом экране, картинку в шапке. Причина при этом чаще лежит там, куда владелец сайта не заглядывает, потому что у него всё открывается и всё работает. Разбираем, где искать поломки, которые не видны с первого захода.

Путь до заявки состоит из нескольких участков: человека нужно привести, удержать, довести до формы, получить заявку и обработать её. Дыра может быть на любом, и правки вслепую бесполезны, потому что улучшают участок, который и так исправен.

Минимальная диагностика выглядит так: посмотрите, сколько людей заходит, сколько доходит до страницы с формой, сколько отправляет её, сколько заявок реально дошло до менеджера. Если числа резко проваливаются на каком-то шаге, дальше копать нужно именно там.

Самая обидная категория поломок. Форма визуально работает, посетитель видит «спасибо», а письмо не доходит. Причины обычно бытовые: сменили хостинг и не настроили отправку почты, письма попадают в спам из-за неверных записей домена, отвалилась интеграция с CRM после обновления, ушёл сотрудник и почта, на которую попадали заявки, отключена.

Проверяется это за пять минут. Отправьте заявку с чужого телефона и проследите весь путь: пришло ли письмо, появилась ли сделка в системе, кто и когда перезвонил. Хорошая привычка делать это раз в неделю, а не тогда, когда стало подозрительно тихо.

Свой сайт вы открываете с быстрого интернета, знакомого устройства и из кэша браузера. У нового посетителя картина другая. Смотреть стоит на такие вещи:

• Скорость на мобильных. Google оценивает три показателя: время отрисовки основного содержимого до 2,5 секунды, отклик на действия до 200 миллисекунд, смещение элементов не выше 0,1. Считаются они по данным реальных пользователей, причём порог должны проходить три четверти просмотров, а не по разовому лабораторному тесту, поэтому «у меня открывается быстро» ничего не доказывает. Яндекс своих числовых порогов не публикует, но скорость тоже оценивает, отчёты есть в Метрике и Вебмастере.
• Тяжёлые сторонние скрипты: чаты, виджеты обратного звонка, пиксели. Каждый добавляет задержку, а вместе они способны заметно испортить отклик.
• Верстка, которая разъезжается на конкретных разрешениях. Проверять нужно на живых телефонах, а не только в режиме разработчика.
• Просроченный сертификат или смешанный контент, когда часть файлов грузится по незащищённому протоколу.
• Ошибки, воспроизводимые в одном браузере. Форма может не отправляться только там, и об этом никто не сообщит.

Отдельно стоит вопрос доступности. Сайт может падать ночью, в час пик или при наплыве трафика с рекламы, а вы этого не увидите, потому что заходите в другое время. Внешний мониторинг закрывает вопрос: сервис проверяет сайт с заданной периодичностью и присылает уведомление, когда ответа нет.

Отдельный класс проблем связан с индексацией, и внешне он никак не проявляется. Классика жанра: сайт переносили с тестового сервера и забыли снять запрет на индексацию. Страницы месяцами недоступны поиску, а внешне всё в порядке.

Рядом стоят дубли: одна и та же страница открывается с www и без, по защищённому и незащищённому протоколу, со слешем на конце и без него. Поисковик видит несколько копий и выбирает не ту, что нужна. Сюда же относятся неверно проставленные канонические адреса и бесконечные страницы фильтров, которые засоряют индекс.

Всё это видно в панелях вебмастера. Яндекс Вебмастер и Google Search Console показывают, какие страницы в поиске, какие исключены и по какой причине. Если панели не подключены, вы просто не знаете, что происходит.

Техника может быть в порядке, а текст на посадочной рассказывает про компанию вместо того, чтобы отвечать на вопрос посетителя. Частые проявления: нет цен и нет объяснения, почему их нет; на одну страницу заведены разные по смыслу запросы, поэтому она не отвечает никому; форма требует данных, которые на первом шаге не нужны; нет ответов на возражения, с которыми менеджеры сталкиваются каждый день.

Проверить это проще всего чужими глазами. Дайте страницу человеку не из компании и попросите вслух сказать, что здесь предлагают, сколько это стоит и что делать дальше. Обычно хватает трёх таких разговоров.

С 30 мая 2025 года штрафы за нарушения в области персональных данных заметно выросли, а перечень составов расширился. Для сайта с формой заявки это означает базовый набор: политика обработки персональных данных, отдельное согласие пользователя перед отправкой формы, уведомление в Роскомнадзор, которое подаётся до начала обработки. Ещё одна тихая ошибка, когда политика на сайте, тексты согласий и поданное уведомление описывают обработку по-разному: закон требует единого описания во всех трёх документах. Формальность всё это до тех пор, пока не приходит проверка или жалоба.

Порядок здесь важнее скорости. Сначала то, что теряет уже пришедших людей: неотправляемая форма, недоставленные заявки, падающий сервер. Дальше индексация, потому что без неё бессмысленно вкладываться в тексты. Потом аналитика, иначе следующие правки опять придётся оценивать на ощупь. И только затем контент и оформление, с которых обычно и начинают.

Пройдите путь клиента целиком и с чужого устройства. Найдите свой сайт в поиске по обычному запросу, а не по названию компании. Откройте с мобильного интернета. Дойдите до формы, заполните её, отправьте. Дождитесь звонка и засеките время. Одна такая проверка обычно вскрывает больше, чем неделя обсуждений дизайна, и сразу показывает, какой из участков пути реально сломан.

Сайт редко перестаёт работать целиком. Гораздо чаще он работает наполовину: страницы открываются, но не индексируются, форма отправляется, но письмо не доходит, трафик идёт, но в отчёте его не видно. Такие поломки не заявляют о себе, поэтому их находят не по жалобам, а по регулярной проверке.