Главная | Блог | Юзабилити-аудит сайта: что это, зачем нужен и что вы получите на выходе

Компания вкладывает деньги в рекламу, трафик на сайт идёт – а заявок почти нет. Или есть, но гораздо меньше, чем должно быть при таком потоке посетителей. Первая реакция – увеличить бюджет, улучшить объявления, поменять посадочную страницу. Но чаще всего проблема не там.

Люди приходят на сайт и уходят, потому что он неудобный. Не потому что продукт плохой или цена высокая. А потому что кнопка не там, форма слишком длинная, страница долго грузится на телефоне или непонятно, что вообще нужно сделать дальше. Именно эти проблемы находит юзабилити-аудит.

Юзабилити – это способность сайта быть понятным, удобным и привлекательным в использовании. Термин пришёл из сферы проектирования интерфейсов и означает пригодность продукта к использованию конкретными людьми для достижения конкретных целей.

Хороший сайт – это не тот, который выглядит красиво на скриншоте. Это тот, на котором пользователь быстро находит нужное, легко совершает целевое действие и не сталкивается с препятствиями на пути. Плохое юзабилити невидимо для владельца сайта и очень заметно для посетителя, который просто закрывает вкладку.

Юзабилити-аудит – это профессиональный анализ сайта с точки зрения удобства для пользователя. Специалист изучает сайт, выявляет барьеры, которые мешают посетителям совершать нужные действия, и формулирует конкретные рекомендации по их устранению.

Владелец бизнеса и команда, которая работает с сайтом каждый день, привыкают к нему. Они знают, где что находится, как работает корзина, почему кнопка «Оставить заявку» спрятана в подвале. Для них всё логично – потому что они создавали эту логику.

Новый пользователь видит сайт другими глазами. Он не знает, что нужно прокрутить до самого низа. Он не понимает, зачем заполнять восемь полей в форме для одного звонка. Он уходит туда, где проще и понятнее.

Именно поэтому самостоятельно оценить юзабилити собственного сайта крайне сложно. Взгляд «замыливается». Аудит даёт свежий, профессиональный взгляд со стороны.

Есть несколько сигналов, которые указывают на то, что с удобством сайта что-то не так и пора разобраться:

• Высокий показатель отказов – в Яндекс Метрике это посетители, которые пробыли на сайте менее 15 секунд; в других системах аналитики – те, кто посмотрел только одну страницу и ушёл.
• Трафик есть, а конверсия низкая – люди приходят, но не оставляют заявки и не покупают.
• Большое количество брошенных корзин в интернет-магазине.
• Жалобы клиентов на то, что «сложно найти» или «непонятно, как оформить».
• Сайту больше трёх лет и с тех пор он существенно не менялся
• Планируется редизайн – аудит позволяет понять, что именно нужно исправить, а не просто обновить визуально.

Юзабилити-аудит уместен и перед запуском нового сайта – как финальная проверка перед тем, как платить за рекламный трафик.

Аудит – это не список субъективных замечаний «мне кажется, тут некрасиво». Это структурированный анализ по нескольким направлениям.

Навигация и структура. Насколько легко пользователь ориентируется на сайте. Может ли он за три клика добраться до нужной страницы. Логично ли выстроено меню. Есть ли «хлебные крошки» на глубоких страницах каталога.

Формы и точки конверсии. Форма заявки – один из ключевых элементов любого коммерческого сайта. Аудит проверяет, сколько полей в форме, насколько они обязательны, есть ли понятные подсказки, что происходит после отправки. Лишние поля и непонятные ошибки валидации – частые причины потери заявок.

Скорость загрузки. Медленный сайт отпугивает пользователей и снижает позиции в поиске – поисковые системы учитывают скорость как поведенческий фактор. Особенно критична скорость на мобильных устройствах.

Мобильная версия. Значительная часть трафика идёт с телефонов. Аудит проверяет, корректно ли отображается сайт на разных экранах, удобно ли нажимать кнопки пальцем, не съезжают ли блоки.

Читаемость и понятность текстов. Понятно ли сформулировано предложение. Видно ли с первого экрана, что делает компания и зачем обращаться именно к ней. Нет ли перегруза терминами или, наоборот, пустых шаблонных фраз.

Доверие и социальные доказательства. Есть ли на сайте отзывы, кейсы, сертификаты, реальные фотографии. Насколько они убедительны и правильно расположены.

Юзабилити-аудит опирается на несколько источников данных, которые дают разную картину.

Данные аналитики – Яндекс Метрика – показывают, как ведут себя реальные пользователи: с каких страниц уходят, где останавливаются, какие кнопки нажимают, а какие игнорируют. Вебвизор позволяет буквально посмотреть записи сессий – как конкретный человек двигался по сайту, где завис, где кликал в пустоту.

Тепловые карты показывают, на какие элементы страницы кликают чаще всего, как далеко прокручивают страницу и как движется курсор. Это ценно для оценки расположения ключевых элементов – кнопок, форм, важных текстовых блоков.

Экспертный анализ по чек-листу – специалист проходит сайт как пользователь и фиксирует все проблемы: от нерабочих ссылок до непонятных формулировок на кнопках.

Конкурентный анализ – сравнение с сайтами лидеров ниши помогает увидеть, чего не хватает и что можно улучшить.

Результат юзабилити-аудита – это не абстрактный отчёт с длинными рассуждениями о том, что сайт «недостаточно дружелюбен». Это конкретный рабочий документ.

В нём будут:

• Перечень выявленных проблем с описанием, почему это проблема и как она влияет на поведение пользователя.
• Приоритизация – что нужно исправить в первую очередь, а что можно отложить на следующий этап.
• Конкретные рекомендации по каждому пункту: что именно изменить, как должно выглядеть правильное решение.
• Скриншоты с разметкой – наглядные примеры проблем с пояснениями.
• Рекомендации по A/B-тестированию – для спорных решений, где нужно проверить гипотезу на реальных пользователях.

Этот документ передаётся разработчикам как техническое задание. Не нужно объяснять «сделайте как-то лучше» – есть конкретный список правок с обоснованием.

Поведение пользователей на сайте напрямую влияет на позиции в поисковой выдаче. Яндекс и другие поисковые системы анализируют поведенческие факторы: как долго человек остаётся на сайте, сколько страниц просматривает, возвращается ли обратно в поиск сразу после перехода.

Сайт с плохим юзабилити получает высокий показатель отказов и низкое время сессии. Поисковик интерпретирует это как сигнал: пользователи не нашли то, что искали. Результат – снижение позиций. Улучшение удобства сайта, таким образом, работает не только на конверсию, но и на поисковое продвижение.

Юзабилити-аудит имеет смысл проводить регулярно, а не только когда «всё совсем плохо». Сайт живёт: появляются новые разделы, меняется аудитория, обновляются требования к мобильным версиям. То, что работало два года назад, сегодня может быть барьером.

Хорошая практика – проводить аудит раз в год или после значимых изменений на сайте: добавления нового функционала, смены структуры, редизайна. Это позволяет держать сайт в рабочем состоянии и не терять клиентов на ровном месте.